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Commandes

Quelle taille dois-je choisir ?

Si vous n'êtes pas sûre de votre taille, référez-vous à la fiche produit. En cas de doute entre deux tailles, nous vous conseillons de nous contacter.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Une fois la commande validée, il ne nous est pas possible de l'annuler ou de la modifier. Vérifiez bien vos informations avant de confirmer votre achat.
Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande, que faire ?

Vérifiez vos spams en premier lieu. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous avec votre nom et l'adresse email utilisée lors de la commande.
Où trouver mon numéro de commande ?

Votre numéro de commande figure dans l'email de confirmation envoyé après votre achat. Vous pouvez également le retrouver dans votre espace client sous "Mes commandes".
Puis-je passer une commande sans créer de compte ?

Oui, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes et de bénéficier de nos offres membres.

Livraison & Suivi

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les délais de livraison sont généralement de 7 à 14 jours ouvrés. Nous traitons et expédions les commandes dans les 1 à 2 jours ouvrés.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est offerte pour toute commande en Europe, sans minimum d'achat.
Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis notre page "Suivre ma commande".

Retours

Comment effectuer un retour ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner votre article. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés et non lavés. Contactez-nous à contact@norrastudio.fr pour initier votre retour.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.
Sous quel délai suis-je remboursée ?

Le remboursement est effectué dans les 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour. Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement est traité.
Puis-je être remboursée sur un autre moyen de paiement ?

Non, le remboursement s'effectue uniquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Puis-je échanger un article contre une autre taille ?

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Retournez l'article et passez une nouvelle commande pour la taille souhaitée.

Articles défectueux

J'ai reçu un article défectueux, que faire ?

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à contact@norrastudio.fr en indiquant votre numéro de commande et des photos du défaut. Si le défaut est avéré, nous prenons en charge les frais de retour et vous remboursons ou renvoyons l'article.
J'ai reçu un mauvais article, que faire ?

Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo de l'article reçu. Nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite et expédierons le bon article dès réception.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées. Nous ne stockons aucune information bancaire.

Diverses

Avez-vous une boutique physique ?

Non, Nørra Studio est exclusivement une boutique en ligne. Cela nous permet de vous proposer des prix plus accessibles et une sélection renouvelée régulièrement.
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